Доставка
Мы уделяем внимание не только созданию изделий Эклин, но и тому, как они отправляются в путь.
Каждая свеча бережно упаковывается в индивидуальную коробку. Отправка заказов осуществляется из Санкт-Петербурга транспортной компанией СДЭК по всей России.
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа с учётом веса посылки и города получателя.
После оформления заказа вы получите данные для отслеживания доставки.
Каждая свеча бережно упаковывается в индивидуальную коробку. Отправка заказов осуществляется из Санкт-Петербурга транспортной компанией СДЭК по всей России.
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа с учётом веса посылки и города получателя.
После оформления заказа вы получите данные для отслеживания доставки.
Возврат и обмен
Мы внимательно относимся к качеству каждого изделия Эклин. Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы обязательно поможем решить вопрос с возвратом или обменом.
Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие с производственным дефектом, который препятствует его использованию по назначению. Полученный товар должен соответствовать описанию, размещённому на сайте.
При получении заказа рекомендуем проверить его комплектность и внешний вид в пункте выдачи или при получении.
Обратите внимание, что небольшие отличия в оформлении, оттенке или деталях изделия не являются браком. Каждое изделие Эклин создаётся вручную, поэтому может иметь индивидуальные особенности.
Для свечей из натурального воска характерны естественные изменения, которые не влияют на качество изделия:
• небольшие воздушные пузырьки на поверхности воска;
• капельки воска, появившиеся в результате воздействия высоких температур;
• изменение оттенка воска в сторону кремового или светло-жёлтого цвета со временем.
Эти особенности обусловлены использованием натурального воска и ароматических масел и не являются основанием для возврата или обмена.
Рекомендации по хранению
Для сохранения внешнего вида и свойств свечей рекомендуем хранить их в закрытой упаковке, в сухом прохладном месте при температуре от 18 до 23 °C, вдали от источников тепла, влаги и прямых солнечных лучей.
Если возник вопрос по качеству изделия
Если вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, пожалуйста, направьте письмо на электронную почту Dom.eklyn@yandex.ru.
В письме укажите:
• номер заказа;
• краткое описание ситуации;
• 3–4 фотографии изделия.
Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами в течение одного рабочего дня для решения вопроса о возврате или обмене.
Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие с производственным дефектом, который препятствует его использованию по назначению. Полученный товар должен соответствовать описанию, размещённому на сайте.
При получении заказа рекомендуем проверить его комплектность и внешний вид в пункте выдачи или при получении.
Обратите внимание, что небольшие отличия в оформлении, оттенке или деталях изделия не являются браком. Каждое изделие Эклин создаётся вручную, поэтому может иметь индивидуальные особенности.
Для свечей из натурального воска характерны естественные изменения, которые не влияют на качество изделия:
• небольшие воздушные пузырьки на поверхности воска;
• капельки воска, появившиеся в результате воздействия высоких температур;
• изменение оттенка воска в сторону кремового или светло-жёлтого цвета со временем.
Эти особенности обусловлены использованием натурального воска и ароматических масел и не являются основанием для возврата или обмена.
Рекомендации по хранению
Для сохранения внешнего вида и свойств свечей рекомендуем хранить их в закрытой упаковке, в сухом прохладном месте при температуре от 18 до 23 °C, вдали от источников тепла, влаги и прямых солнечных лучей.
Если возник вопрос по качеству изделия
Если вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, пожалуйста, направьте письмо на электронную почту Dom.eklyn@yandex.ru.
В письме укажите:
• номер заказа;
• краткое описание ситуации;
• 3–4 фотографии изделия.
Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами в течение одного рабочего дня для решения вопроса о возврате или обмене.
